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面对危机 旅游行业练内功多抱团觅得新商机

发布时间:2020-02-14 16:14  作者:浪漫大连  来源:浪漫大连旅游网  热度:131℃

对于春节后市场这个传统出行淡季来说,疫情的到来让此时的旅游行业更加雪上加霜,一些中小企业更是陷入了资金紧缺、濒临倒闭的危机之中。如何尽快摆脱“吃土模式”?人民网记者近日通过采访多家相关企业了解到,“练内功”搞培训、跨界合作玩“转行”、互助共享等成为了旅游行业寻觅新商机的“解药”。

“抗疫云课堂”为旅游人充电

近日,当各个行业纷纷开始复工的时候,处于暂停状态的旅游行业,一堂堂特殊的“抗疫云课堂”也开业了。“疫情不会因为发愁就能结束,不如静下心学习。”携程武汉香港路门店负责人金先生的话,代表了当下不少旅游从业者的心声。

携程面向全行业推出了多项在线培训课程。

目前,全国旅游直接和间接就业已达7991万人,全国旅行社总数超过38000多家。在业务“停摆”的情况下,练好“内功”再出发成为了不少旅游企业当前的重点工作。近日,携程便宣布向合作伙伴、全行业数千万从业者,全面开放近2000门培训课程,倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。“课程很多是由企业一线大咖、专家授课。”携程旅游学院院长徐郅耘介绍,从课程2月5日开放以来,短短几天内,携程大学APP活跃人数增加了150%,达到近3万人,每日人均在线时长77分钟。

“现在已经有老客户们打听什么时候能下单了,旅游是美好生活的一部分,现在被压抑,后期爆发的需求就越大。所以现在不做好准备,到时就得手忙脚乱。”成都一家旅游百事通门店负责人说。记者了解到,目前一场涉及全旅游行业的在线培训学习行动正在展开。近日,马蜂窝旅游宣布“马蜂窝大学”上线“商品运营学院”,向合作商家和旅游业同行免费开放近百门课程。马蜂窝旅游表示,疫情期间,国内所有旅行社都面临业务紧缩的困局,在低迷时期持续学习,提升线上经营能力和内容资产的建设能力,才能更好地迎接疫情过后的回暖。同时,爱彼迎方面也表示,相关房东培训课程已落地并正式上线爱彼迎房东学院,首批系列课程覆盖逆境下房源运营、房东沟通技巧和房源消毒防疫等房东目前最为关切的领域。爱彼迎中国总裁彭韬告诉记者:“希望通过上线一系列赋能房东的充电课程,帮助他们积极应对、树立信心,待到春暖花开时加速前进。值得一提的是,这期课程全部来自社区房东的自愿分享。”众信旅游相关负责人也表示,众信旅游已经开展了众信U学院线上课程,苦练内功,帮助一线员工更好的顺应未来业务和市场发展。

旅游顾问“升级”电商店主

这几日,盒马鲜生和众多餐饮企业的跨界合作让不少本已进入“吃土模式”的餐饮从业者一下有了“新工作”。“我们最需要的是人手,所以我们和西贝等餐厅企业对接,让更多闲置餐厅的员工加入到我们门店来。我们会给予相关培训,然后让他们做一些分拣货物的工作。”盒马鲜生相关负责人马春茂表示。据了解,已经有超过20家餐饮企业的1200余人,加入盒马临时用工队伍。

同样的情况也出现在旅游行业。酒店停业、旅行社业务“停摆”,数以万计的旅游从业者无法正常开工。因此,一些旅游企业也开始“试水”各大餐厅携手盒马的跨界合作模式。

卖口罩、卖消毒液……张先生原先是一名同程的旅游销售顾问,这段时间“转行”卖起了日化用品。原来这是同程孵化的一个社区团购平台同程生活,疫情发生后,同程就动员了两三百名同事加入这个项目。同时,凯撒旅业方面也透露,目前正在积极尝试零售端的混合业态,探索更多元、更符合用户需求的业务及体验。“我们花了一天时间去培训同事,把旅游产品的销售人员变成了口罩、消毒液、洗化用品的销售人员,当天就取得了千万级的销售流水。”同程相关负责人告诉记者。

不光是在内部拓展新业务,跨界合作也能弥补疫情对主业带来的影响。记者了解到,同程国旅便宣布将作为试点企业接入咪店SAAS系统,并将数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人,在原有旅游产品销售的基础之上,增添更多品类,满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。同程国旅CEO杨佳佳表示:“旅游顾问升级咪店店主,一方面既实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标,另一方面将高频电商需求与低频旅游需求形成互补,大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”据了解,同程国旅与咪店合作后,其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水就迅速突破了千万元大关,同时旅游顾问的周提成最高可以达到万元以上,甚至超越了传统旅游旺季。

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