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战“疫”,旅游人在行动!

发布时间:2020-02-14 16:16  作者:浪漫大连  来源:浪漫大连旅游网  热度:88℃

  战“疫”,旅游人在行动!

  文/本报记者;刘圆圆

  人民政协报

战“疫”,旅游人在行动!

战“疫”,旅游人在行动!

战“疫”,旅游人在行动!

  游客在海外因疫情中止旅行后,在异国他乡用手机全屏展出国旗,表达对抗击疫情前线英雄的支持和鼓励。

  春节本是中国家庭旅游度假的高峰时段,但一场突如其来的新冠肺炎疫情拦住了人们外出游玩的脚步。景区景点关闭,文旅活动取消、大量游客需要取消或更改行程……疫情来势汹汹,旅游从业者第一时间积极应对,努力把游客的损失减到最小。

  “取消行程”成假期关键词

  今年的春节黄金周与往年不同,由于新冠肺炎疫情的影响,“取消行程”“停飞”“退款”等成为假期旅游业关键词。

  面对疫情,文化和旅游行政主管部门结合旅游市场和行业特点,首先采取包括关闭旅游景区、公共文化场所,停止文化演出、停止组织旅游团队等必要措施,并指导旅行社、景区、酒店等旅游企业和行业协会,做好退团退订退款等善后工作。

  1月27日,去哪儿网发布新版疫情保障方案,在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上,又将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。同时,还升级了出境游相关产品的取消保障,境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外,其余费用均为用户退款。

  驴妈妈也在春节假期成立疫情防控工作小组,启动1亿元重大灾害保障基金,应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等,扩大到团队游。即对1月25日至2月29日出发的中国境内(含港澳台)跟团游、自由行、景区门票、定制游、用车,全部无损全退;2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订。此外,出境跟团游(含半自助、私家团)、出境自由行、邮轮旅游产品也有相应的退订政策。

  为提升退改效率,飞猪平台还开设直播答疑,由客服担任“主播”介绍随时更新的各类退改政策,涵盖机票、酒店、度假等全线产品,目前已播放10余场,累积观看量超50万人次。

  春节期间,马蜂窝旅游不间断地发布了五轮“平安春节”疫情保障机制,开通全品类线上退订通道,为消费者提供无损退订服务。据马蜂窝平台的数据显示,消费者关于酒店退改业务的来电咨询量最高,其次是交通与旅游产品。整个春节假期,最高来电量发生在1月23日,是日常平均话务量的20倍。2月11日,马蜂窝旅游发布数据称,在经历了1月23日至31日的退订高峰期后,旅游业的防疫善后工作进入渐趋平缓的收尾阶段,大部分消费者的退订需求已得到妥善处理。

  马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示,虽然退改业务压力最大的时候已经过去,但随着返程高峰的来临,可能还会出现一波退改小高峰。

  数据显示,因此次疫情造成的机票、酒店、度假等旅游产品退改,携程、去哪儿网、同程、途牛、驴妈妈、飞猪、马蜂窝、中国旅游集团等企业已为消费者退款垫资达数亿元。

  导游领队成“最美代购”

  虽然整个春节假期旅游业务暂时停摆,但全国各地旅游人抗击疫情的决心却格外坚定。不少旅游企业和导游领队们积极捐款捐物、联络海外同行募集医用物资,为抗击疫情贡献自己的力量。

  中国旅游集团旅行服务有限公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等企业协同作战,发挥其在韩国、日本、土耳其等境外签证中心的资源优势,从1月23日开始,针对防疫工作及时开展境内外联动,通过各种渠道购买、筹措疫情防护物资,通过武汉国旅、湖北中旅等身处疫情最前沿的企业,不断将一批批急需的医用物资转送到各大医院,解决前方医护人员的燃眉之急。

  与此同时,公司旗下各个旅行社企业在境外的导游领队也自发行动起来,带领团队游客一起积极协助各方渠道的医疗物资运送。在泰国带团的中国国旅(广东潮州)旅行社有限公司领队黄沛香积极协助“曼谷武汉宜都商会”人员,将支援医疗前线的保障物资“零延时”通关。

  除了中国旅游集团,春秋旅游领队也积极协助运送防疫物资回国。1月30日、31日,先后两批防疫物资在春秋旅游领队的“保驾护航”下,通过春秋航空免费运抵上海浦东机场,包括口罩、防护服等防疫物资又从上海分别发往湖北武汉、荆州、荆门等地,供一线医务工作人员及基层值守人员使用。

  政策扶持旅游企业抱团取暖

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