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国家旅游市场综合监管专项督查组到桂林督查

发布时间:2022-11-21 16:38  作者:浪漫大连  来源:浪漫大连旅游网  热度:146℃

  5月12日,公安部治安管理局副巡视员温忠民率国家旅游市场综合监管专项督查组到桂林,就有关工作进行专题督查。
  当日,督查组一行来到桂林市旅游应急指挥中心和旅游投诉受理中心,对桂林旅游市场监控“天眼”工程的实时视频监控系统进行了详细的了解,目前桂林可监控到的三A级以上景区有43个,客流量有38个点,车流量有4个点,公安和旅游景区已与市旅发委实现资源共享,随时可调取监控录像查看市场情况,并且全市多部门积极协商合作,正在通力实现实时监控资源共享,为维护桂林旅游市场秩序和安定做努力。督查组特别关心地询问了投诉受理中心的工作人员有关外籍游客投诉及处理情况,从以往的投诉情况来看,外籍游客投诉、反映问题的非常少,无论是外籍游客还是本国游客,工作人员都一视同仁用专业、敬业的态度处理投诉。
  督查组参观了市旅游综合执法大队的办公室和市旅游质量监督管理所的旅游纠纷调解室, 督查组在实地督查调研和听取汇报后,对桂林市旅游执法人员在艰苦的办公环境下认真负责的工作态度表示赞扬,也对桂林旅游产业发展和服务工作给予了充分肯定。督查组认为,桂林市委、市政府对旅游业的发展高度重视,积极推进综合整治和旅游升级,旅游业呈现良好的发展势头,旅游景区管理规范、景区秩序稳定,在休闲、度假、养生等旅游发展方面取得了良好成效。
  国务院已将旅游市场秩序整治和服务质量提升工作纳入对地方政府的质量工作考核,形成激励机制。对接到旅游投诉举报查处不及时、不依法对旅游违法行为实施处罚的,对涉嫌犯罪案件不移送等行为,将依法依纪追究有关单位和人员的责任。
  督查组要求,要依法落实旅游市场监管责任,强化政府的领导责任,明确各相关部门的监管责任,落实旅游企业的主体责任,发挥社会公众的监督作用;要全面提高旅游市场综合监管水平,加强《中华人民共和国旅游法》普法工作,加强对旅游市场综合监管的监督,严格规范旅游执法行为;要提高旅游市场综合监管保障能力,健全旅游市场综合监管协调机构,加强旅游市场综合监管基础保障,提升旅游市场综合监管能力。

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