3 月 15 日，记者从贵州省市场监管局获悉，为促进消费者权益保护，营造良好的消费环境，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定，现将 2022 年度全省 12315 投诉举报信息予以公示。

总体情况：2022 年，全省 12315 平台共登记各类投诉举报 13.15 万件（其中，投诉 9.6 万件，举报 3.55 万件），与去年同期比增加 15.54%。已办结 13.11 余万件，其余的事项正在办理中，办结率为 99.95%，为消费者挽回经济损失 6578.85 万元，罚没金额 130.93 万元。

投诉情况：2022 年，贵州省 12315 平台共接收登记投诉 9.60 万件，受理 7.30 万件，按时初查率 99.99%，同比上升 0.07 个百分点；按期办结率 99.95%，同比上升 12.65%；调解成功 3.67 万件，同比上升 5.75%，调解成功率 49.81%；" 诉转案 "635 件，同比降低 31.43%。投诉较多的地区为贵阳市（3.57 万件）、遵义市（2.11 万件）、毕节市（0.87 万件）、黔东南苗族侗族自治州（0.74 万件）、合计占比 75.93%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有安全（1.26 万件）、质量（1.06 万件）、食品安全（0.83 万件）、售后服务（0.83 万件）、价格（0.38 万件），合计占比 59.72%。

（二）从投诉热点排行来看，投诉受理量较大的商品与服务主要有：一般食品（1.24 万件）、餐饮和住宿服务（0.48 万件）、烟（0.46 万件）、教育、培训服务（0.38 万件）、交通工具（0.36 万件）、美容美发、洗浴服务（0.28 万件），合计占比 43.83%。

举报情况分析：2022 年，贵州省 12315 平台共接收登记举报 3.55 万件，核查 3.49 万件，按期核查率 99.99%；立案 0.59 万件，同比上升 5.05%；办结 3.48 万件，按时办结率 99.99%。罚没金额 130.93 万元，没收金额 34.81 万元。投诉量较大的地区主要有：贵阳市（1.62 万件）、遵义市（0.56 万件）、毕节市（0.43 万件）、黔东南苗族侗族自治州（0.29 万件）、合计占比 81.69%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（1.22 万件）、侵害消费者权益行为（0.48 万件）、食品安全违法行为（0.34 万件），合计占比 58.45%。

（二）从举报热点排行来看，举报量较大的商品和服务主要有：一般食品（7023 件）、烟（3101 件）、卫生保健、社会福利（2542 件）、餐饮和住宿服务（2204 件）、美容、美发、洗浴服务（2052 件）、化妆品（1723 件），合计占比 53.29%。

针对投诉举报量上升，市场监管部门将加严监管，维持市场秩序。对被投诉举报较多的企业，一是召开行政约谈会，通报投诉举报情况，分析问题，提出整改要求；二是督促企业要加强商品进货查验关，加强商品日常清查，发现有质量问题的商品或临近过期的食品药品及时下架；三是督促企业加强人员培训，提升业务能力与服务水平，切实做好售后服务工作；四是引导企业申请加入 12315 平台成为 ODR 企业，自觉履行产品与商品质量的首要责任与消费者权益保护的主体责任，推进在线纠纷化解工作机制有效运行。

在此，贵州省市场监管局温馨提示：广大消费者在消费过程中，请保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时，可以通过如下方式维护自身的合法权益。一是主动与经营者协商，二是拨打 "12315" 市场监管投诉举报热线电话或 "12345" 政务服务热线，也可以通过 12315 微信公众号和 12315 微信小程序进行维权，三是可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。