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「中青旅游网」马蜂窝旅游路线缩水被指虚假宣传 6650元仅退300元

发布时间:2019-10-28 00:39  作者:浪漫大连  来源:浪漫大连旅游网  热度:196℃

  近日,消费者李先生向长江商报记者曝料称,在自由行服务平台马蜂窝上花6650元购买的云南六日游,因附加费过多申请退款时只能退还300元。感觉不划算,李先生还是完成了云南游,但购买套餐内说好的旅游景区有三个根本就没去。

  为何退款比例仅为付款的5%?订单内显示的景区最后没去成是否属于虚假宣传?上周,长江商报记者向马蜂窝方面发去采访大纲,截至发稿前,并未收到相关回复。

  有业内人士向长江商报记者表示,马蜂窝的宣传信息与实际形成不相符合,导致消费者误会,涉及虚假宣传。

  6650元订单退款难

  近日,李先生在“马蜂窝”APP上订了飞游旅行社有限公司“云南六日游”,全款共计6650元。后来,商家联系上他,告诉他还有多项附加费用,感觉这些附加费过多,李先生申请了退款。

  “可是商家告诉我,只退我300元,当时觉得这种平台订单骗局挺多的。”李先生告诉长江商报记者:“当时,商家推给平台,平台推给商家,根本没人管,而且马蜂窝上没找到退款选项,只能等着平台扣款。”

  “后来几经商议,问题解决了,退款是不能,但是平台可以把订单重新上线。”李先生觉得,退款的话实在损失太多,最终,还是参团去云南完成了旅行。

  为何6000多元的订单只能退300元?面对长江商报记者提出问题,马蜂窝方面并未回复。不过,这样的情况在在线旅游平台却很普遍。长江商报记者发现,有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题,手续费收取标准不一,有些甚至是全额不退。

  据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示,艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出,酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣也曾指出,过高退票费违背了公平交易原则,损害了乘客的合法权益。

  知名电商专家鲁振旺向长江商报记者解释:“旅游和其他订单有很大差别,很难去做到像商品一样无条件退款。一旦订单下了,对应的酒店、车票或者机票、导游等配套服务有可能已经做了相应的安排,意味着钱有可能以及付给商家了。马蜂窝作为第三方平台,也难以去处理和界定损失。所以OTA平台退款难屡遭诟病,也难以管理。”

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